10 vuoden tauon jälkeen huomasin ettei myynnin ja asiakaspalvelun ytimessä ole tapahtunut mitään. Core on ennallaan ja olisin ihmetellyt jos joku olisi keksinyt jotain uutta ja ihmeellistä. Sen sijaan asioiden valmentaminen on kokenut vallankumouksen. Lähipäivien oheen ja väliin on tullut väliaikojen videotyöskentelyä, webinaareja, väliajan tehtäviä, oman organisaation videoesimerkkejä, työssä oppimista ja mikä mielenkiintoisinta: koko organisaatio on nyt suuntautunut asiakkaaseen.
Polku jota seurasin oli nimeltään Sales Enablement ja sinä myyntiä ei enää nähdä erillisenä saarekkeena. Se on kytköksissä markkinointiin ja muihin yrityksen avaintoimintoihin. Yksi esimerkki hyvästä koordinaatiosta oli Sales Enablement ja CRM-kytkös taitavalla tavalla. Myyjien kehittämisen aloittaminen jo heti perehdytyksessä (Onboarding) oli mielenkiintoinen esimerkki kokonaisvaltaisesta toiminnan kehittämisestä. Hyvä esimerkki oli rekrytointivaiheessa tapahtuva 25 minuutin roolipeli ja myyjäkandidaatin tehtävä myydä haastattelijalle määritelty tuote. Myyjien valmentaminen (Coaching) on edelleen vahvasti kuvassa ja siihen liittyvät asiat on jo huomioitu ja osittain otettu käyttöön Suomessakin.
Seurasin myös Learning Development ja Instructional Technology-polkuja joista löytyivät lopulta kaikkein mielenkiintoisimmat asiat.
Konferenssi oli hyvä päivitys tietoihin ja taitoihin. Sen sijaan kontaktit jäivät vähäisiksi. Olisin olettanut, että San Diego vetää myös suomalaisia henkilöstöjohdon ammattilaisia mutta meidän kahden konsultin lisäksi ainoa iso delegaatio oli S-ryhmästä. Pisteitä S-ryhmälle aktiivisesta tietojen ja taitojen ylläpidosta.
Kaiholla muistelin takavuosien ASTD-konferenssia Anaheimissa jossa suomalaisten ryhmä oli yksi suurimmista. Meitä oli silloin 65 henkilöä aktiivisesti paikalla.